Le "funnel" statistique est un outil pratique pour comprendre le cheminement des participants dans votre campagne. Ce tutoriel explique sa fonction et comment l'utiliser.
Qu'est-ce que le funnel ?
Le funnel est une méthode qui vous aide à visualiser les étapes d'une participation à votre campagne et le nombre de participants qui franchissent chacune de ces étapes.
Dans Qualifio, le funnel suit les participants tout au long de la campagne et vous indique combien d'entre eux ont franchi chaque étape.
Les étapes typiques nécessaires à la réalisation d'une campagne sont les suivantes :
- affichage de l'écran d'entrée ;
- réponses aux questions (nombre de visites sur la première question) ;
- remplissage du formulaire ;
- affichage de l'écran de sortie.
Écran d'entrée > questions > formulaire > écran de sortie
Vous pouvez trouver le funnel en ouvrant les statistiques de votre campagne et en allant dans Rapport détaillé > Funnel.
Supposons qu'au cours d'une semaine donnée, le nombre d'utilisateurs ayant franchi chaque étape soit de
| écran d'entrée | 1 000 |
| questionnaire | 500 |
| formulaire | 300 |
| écran de sortie | 200 |
Un funnel typique, tel que celui présenté ci-dessous, transforme ces données et permet de visualiser plus facilement le nombre d'utilisateurs qui franchissent chaque étape de la campagne.
Le funnel montre clairement que la perte la plus importante se produit dès le début : seulement la moitié des utilisateurs ont répondu aux questions.
Remarque
Si le formulaire est passé parce que tous les champs ont été pré-remplis, ou si les participants ignorent les étapes facultatives, ils restent dans le funnel mais ne sont pas comptabilisés pour cette étape spécifique.
C'est exactement ce qui se passe dans ce drôle de funnel :
Comment utiliser le funnel
Le funnel vous montre où vos utilisateurs abandonnent tout au long du parcours de la campagne. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer où apporter des améliorations et, en fin de compte, augmenter vos conversions.
Dans l'exemple ci-dessus, la déperdition la plus importante s'est produite entre l'écran d'entrée et le questionnaire, de sorte qu'apporter des améliorations à l'écran d'entrée aurait probablement l'impact le plus important sur le taux de conversion global.
Quelle est la différence entre le funnel par étape de campagne et le funnel par question ?
Il est probable que des informations supplémentaires vous aideraient à mieux comprendre. Pour rendre l'analyse plus exploitable, le funnel inclut toutes les questions de l'étape "Questionnaire".
Par exemple, voici un funnel pour l'étape du questionnaire, de la première à la dernière question :
Dans l'exemple ci-dessus, tout va bien, puisque 100 % des participants restent tout au long du questionnaire. Mais dans d'autres cas, le fait de décomposer davantage le questionnaire vous permet de constater qu'une fois que les utilisateurs ont répondu à la première question, ils sont enclins à abandonner :
Conclusion
Comme vous pouvez le constater, les funnels sont très utiles pour vous aider à comprendre quelle partie de la campagne peut être améliorée. Vous pouvez bien sûr approfondir vos recherches pour comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent, mais le funnel constitue un excellent point de départ !