Qu'est-ce qui change ?
La CNIL, l'autorité française de protection des données, a publié une recommandation relative aux pixels de suivi dans les e-mails. En pratique, elle peut imposer aux organisations de recueillir un consentement valide avant d'utiliser certains types de suivi des e-mails, en particulier lorsque le suivi sert à mesurer les ouvertures, analyser le comportement des destinataires ou améliorer les performances des campagnes.
La recommandation a été publiée en avril 2026, avec une période de transition se terminant le 14 juillet 2026.
D'autres autorités européennes de protection des données (par exemple en Italie ou en Allemagne) pourraient publier des directives similaires. Les paramètres de suivi des e-mails doivent donc être examinés avec attention, en particulier si votre organisation est établie dans un pays concerné ou si elle envoie des e-mails à des destinataires situés dans des pays où de telles règles ou recommandations s'appliquent.
Pour vous aider à gérer cela, Qualifio propose désormais un paramètre au niveau du site web permettant d'activer ou de désactiver le suivi des e-mails pour chaque site.
Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
Le suivi des e-mails désigne les mécanismes utilisés pour mesurer les interactions avec les e-mails, par exemple si un e-mail a été envoyé, ouvert, ou si des liens suivis ont été cliqués.
Dans Qualifio :
- Activé : Qualifio collecte les données de suivi relatives aux interactions avec les e-mails
- Désactivé : Qualifio ne collecte pas ces données de suivi our les e-mails envoyés depuis les campagnes du site web. Vous ne disposerez plus des statistiques d'envoi, d'ouverture et de clic pour ces e-mails
Ce paramètre n'empêche pas l'envoi des e-mails : les e-mails sont toujours distribués aux destinataires, seules les statistiques associées ne sont plus disponibles.
Qui est concerné par la recommandation de la CNIL ?
Vous pouvez être concerné si vous envoyez des e-mails à des destinataires situés en France, ou si votre organisation est par ailleurs soumise à la recommandation. Vous devriez également revoir vos pratiques de suivi des e-mails si vous envoyez des e-mails à des destinataires situés dans d'autres pays où une autorité de protection des données a publié, ou pourrait publier, des directives similaires.
Il appartient à votre organisation de décider si le suivi peut être activé. Qualifio fournit le paramètre technique, mais votre organisation reste responsable de déterminer si elle est soumise à la recommandation de la CNIL (ou à des règles similaires) et de définir les paramètres pour chaque site web.
En cas de doute, nous vous recommandons de contacter votre service juridique ou votre délégué à la protection des données.
Quelle est l'approche recommandée par Qualifio ?
Qualifio propose une configuration au niveau du site web :
- Suivi activé : le suivi reste activé pour les e-mails envoyés aux participants des campagnes publiées sur ce site web
- Suivi désactivé : le suivi est désactivé pour ces e-mails
Si une partie (même réduite) de votre audience se trouve en France : Qualifio ne collectant ni ne gérant actuellement le consentement au suivi des e-mails, la configuration la plus sûre pour tout site web soumis à la recommandation est Suivi désactivé.
Dois-je faire quelque chose ?
Si tous vos sites web sont situés en France, aucune action n'est requise : Qualifio appliquera le paramètre Suivi désactivé.
Cela ne remplace pas votre propre analyse juridique. La localisation du site web ne suffit pas à elle seule : un site web situé hors de France peut tout de même avoir des participants en France. Dans ce cas, il vous appartient de régler vous-même ce site sur le Suivi désactivé. Ne conservez le Suivi activé que lorsque vous avez confirmé que le suivi est autorisé pour les destinataires concernés.
Comment désactiver le suivi des e-mails pour un site web ?
Pour désactiver le suivi des e-mails pour un site web :
- Allez dans Publication > Sites dans Qualifio
- Modifiez votre site web
- Faites défiler jusqu'au paramètre de suivi des emails et sélectionnez Suivi désactivé
- Enregistrez vos modifications
- Répétez l'opération pour autant de sites web que nécessaire
Une fois enregistré, le suivi est désactivé pour les futurs e-mails envoyés depuis les campagnes publiées sur le site concerné.
Comment ce paramètre s'applique-t-il à mes sites web et mes campagnes ?
Ce paramètre s'applique au niveau du site web : l'option sélectionnée couvre tous les e-mails des campagnes liées à ce site. Si vous gérez plusieurs sites web, examinez chacun individuellement au regard de votre propre analyse.
Par exemple :
- si un site web est situé en France, il sera migré vers Suivi désactivé ;
- si un site web n'est pas situé en France mais envoie des e-mails à des destinataires en France, vous devriez régler le paramètre sur Suivi désactivé ;
- si un site web cible des destinataires dans un autre pays où des règles similaires s'appliquent, vous devriez vérifier si le Suivi désactivé est nécessaire ;
- si un site web n'est pas concerné par ces règles et que votre organisation autorise le suivi, vous pouvez décider de conserver le Suivi activé.
Qualifio collecte-t-il ou gère-t-il le consentement au suivi des e-mails ?
Pas à ce stade.
La solution actuelle vous permet d'activer ou de désactiver le suivi des e-mails au niveau du site web. Elle ne collecte, ne stocke ni ne gère le consentement au suivi des e-mails par participant ou par campagne. Comme Qualifio ne gère pas actuellement ce consentement, il n'existe pas de mécanisme de retrait au niveau du participant.
Si vous devez recueillir le consentement au suivi des e-mails ou proposer un mécanisme de retrait, vous devez désactiver le suivi des e-mails pour le site concerné.
Puis-je réactiver le suivi des e-mails ultérieurement ?
Oui. Vous pouvez modifier le paramètre à tout moment, à condition que votre organisation soit autorisée à utiliser le suivi pour le site concerné.
La réactivation n'a pas d'effet rétroactif : elle ne suivra pas les e-mails déjà envoyés.
Que se passe-t-il si j'utilise Actito pour envoyer mes e-mails ?
Il est possible d'utiliser Actito pour envoyer les e-mails des écrans de sortie à vos clients. Contactez votre Account Manager pour vous assurer que vous disposez de la dernière version du transfert de données (data push) entre les deux produits ; il pourra vous indiquer comment effectuer cette configuration.