T.V
- Le marketing interactif ne se limite pas à lancer des campagnes. Une fois que vous avez publié votre campagne, il est temps de jeter un coup d'œil aux performances de celle-ci afin de surveiller votre ROI et comprendre comment améliorer vos futures opérations marketing. "Mais comment faire ?", demandez-vous. Ne vous inquiétez pas ! Dans cet article, vous apprendrez comment consulter et comprendre vos statistiques de campagne.
Consulter les statistiques d'une campagne
Une fois que vous avez publié une campagne, vous pouvez consulter les statistiques de celle-ci.
À propos des statistiques du Tableau de bord
Le Tableau de bord affiche un résumé des performances de votre campagne afin que vous puissiez suivre sa progression. En voici un exemple :
Participations
Ce chiffre indique le nombre de participations "valides" qui ont eu lieu dans votre campagne.
- Dans les campagnes identifiées, une participation sera considérée comme "valide" lorsque le formulaire est soumis.
- Si le formulaire est affiché après le questionnaire ou le jeu (configuration par défaut), la participation ne sera comptabilisée qu'une fois le questionnaire soumis ou le jeu terminé/passé. Ainsi, pour un(e) participant(e) qui aurait répondu à toutes les questions mais qui aurait quitté votre campagne avant d'avoir soumis le formulaire, la participation ne sera pas considérée comme valide.
- Si le formulaire est affiché avant le questionnaire ou le jeu, la participation sera comptabilisée dès que le formulaire est soumis, et ce même si le ou la participant(e) n'a pas répondu aux questions ou participé au jeu.
- Dans les campagnes anonymes (qui n'ont pas de formulaire), une participation est comptée une fois que le ou la participant(e) a répondu à toutes les questions (ou une fois que le jeu est terminé/passé) et que l'écran de sortie a été affiché.
→ Dans l'exemple ci-dessus, 15 726 participations ont été enregistrées dans votre campagne.
Participants uniques
Ce chiffre vous indique combien d'utilisateurs différents ont participé à votre campagne. Un participant est considéré comme unique sur base de la combinaison de trois informations ("trigramme") : prénom, nom et adresse e-mail.
Gardez à l'esprit que ces trois champs doivent avoir une variable CRM qui leur est assignée pour être reconnus. Tous les champs d'identification de Qualifio ont une variable qui leur est assignée par défaut. Toutefois, si vous créez un nouveau champ, de type alphanumérique par exemple, que vous le nommez "Prénom" et que celui-ci n'est pas lié à la variable CRM {firstname}, nous ne saurons pas qu'il s'agit du prénom du participant.
Cela signifie que deux participations ayant le même prénom, le même nom de famille et la même adresse e-mail seront considérées comme provenant d'une seule et même personne. Inversément, si deux participations ont le même prénom, le même nom de famille mais une adresse e-mail différente – ou le même prénom, la même adresse e-mail mais un nom de famille différent, celles-ci seront considérées comme des participant(e)s différent(e)s. Ces champs ne sont toutefois pas sensibles à la casse.
→ Dans l'exemple ci-dessus, 15 050 utilisateurs différents ont participé à votre campagne. Les 676 participations restantes proviennent d'utilisateurs qui avaient déjà participé à cette campagne au moins une fois.
Nouveaux participants
Lorsque vous collectez de nouveaux profils, ils sont présentés comme de "nouveaux participants" dans les statistiques de votre campagne. Un nouveau participant est en fait un nouveau trigramme (prénom, nom, e-mail) et donc un nouveau contact au sein du CRM Qualifio. Chaque trigramme qui n'avait encore jamais participé à une campagne Qualifio sur vos canaux sera compté comme nouveau participant. Ce chiffre peut constituer un bon indicateur de la capacité de votre campagne à attirer de nouveaux prospects.
→ Dans l'exemple ci-dessus, les statistiques montrent que 4 199 nouveaux participants ont été enregistrés dans le CRM Qualifio. Ils représentent 4 199 nouvelles combinaisons de prénom, nom et e-mail (le fameux "trigramme"). Certaines des adresses e-mail sont peut-être déjà connues. Cependant, elles ont été utilisées avec un prénom et/ou un nom de famille différent et sont donc considérées comme un nouveau contact.
Pages vues
Cette mesure vous indique combien de pages de votre campagne ont été visitées au total. Une "page vue" se produit lorsqu'un visiteur consulte une des pages de votre campagne. Ainsi, pour une campagne composée de 4 pages (écran d'accueil, question, formulaire, écran de sortie), un visiteur qui voit votre campagne mais n'y participe pas ajoutera une page vue à votre rapport. Un(e) participant(e) qui s'engage dans votre campagne mais ne la complète pas peut ajouter 2 ou 3 pages vues. Enfin, un(e) participant(e) qui termine votre campagne ajoutera 4 pages vues à vos statistiques.
Bon à savoir : Dans Google Analytics, le nombre de pages vues augmente lorsqu'un utilisateur recharge la page après l'avoir atteinte une première fois. Dans Qualifio, le nombre total de pages vues augmente uniquement lorsqu'un utilisateur arrive sur une page de votre campagne, et non lorsqu'il clique sur "recharger" ou "rafraîchir". C'est une raison très courante pour laquelle le nombre de pages vues peut sembler incorrect.
Taux d'achèvement
Indique la proportion des participations qui sont allées jusqu'à la fin de la campagne. Ce pourcentage est calculé en comparant le nombre de vues enregistrées sur la première page de la campagne (écran d'accueil ou autre) avec le nombre de vues enregistrées sur la dernière page de la campagne (écran de sortie).
Nous indiquons également le nombre absolu de participations qui sont arrivées jusqu'à l'écran de fin de votre campagne. Ce chiffre correspond au nombre de visites enregistrées sur la dernière page de votre campagne (écran de sortie).
→ Dans l'exemple ci-dessus, seulement 40 % des utilisateurs qui ont vu le premier écran de la campagne ont poursuivi leur participation jusqu'à l'écran de sortie. Cela signifie que 60 % d'entre eux ont quitté votre campagne avant l'écran de sortie. Vous pouvez utiliser les statistiques du funnel pour identifier l'étape à laquelle la plupart d'entre eux ont abandonné.
Opt-ins
Les cartes "opt-ins" calculent le nombre total de formulaires validés où le participant a accepté un opt-in. Utilisez ces cartes pour surveiller les performances statistiques de vos opt-ins.
Il existe cinq cartes différentes :
- Newsletter & marketing : Ces opt-ins vous permettent de convertir les participants en abonnés. Le participant donne son consentement pour recevoir des informations marketing ou offres promotionnelles de votre marque (sms, emailing, notifications push...). En général, un nombre élevé signifie que vous remplissez votre carnet d'adresses mail.
- Légaux & règlements : Cette option peut être très utile pour les scénarios dans lesquels vous souhaitez ajouter une case à cocher "J'accepte" avec un lien vers vos conditions générales ou votre politique de confidentialité. Il est important de pouvoir faire respecter ces conditions, donc en général, vous devriez avoir un taux de conversion de 100 %, c'est-à-dire autant d'opt-ins que de participations si vous avez un opt-in légal ; deux fois plus d'opt-ins que de participations si vous avez deux opt-ins légaux, et ainsi de suite. Vous pouvez également créer un lien vers le règlement de votre jeu-concours.
- Partenaires : Il s'agit d'opt-ins pour recevoir des e-mails ou des offres d'un tiers spécifique. Les participants peuvent cocher une case intitulée "Je souhaite recevoir des offres de la société ABC", cette société étant généralement affiliée à la vôtre (annonceur, sponsor ou partenaire).
- Autres : Les opt-ins de la catégorie "autres" sont des opt-ins qui ne correspondent pas nécessairement aux catégories ci-dessus. Nous recommandons que la catégorie "Autres" ne soit utilisée que dans des cas bien précis.
- Non catégorisés : Les opt-ins "non catégorisés" sont des opt-ins auxquels n'a été attribuée aucune catégorie.
Remarque : Vous pouvez organiser vos opt-ins en leur attribuant une sous-catégorie. Ce paramètre sera utilisé pour établir des statistiques sur le nombre d'opt-ins collectés dans votre campagne. Assurez-vous donc d'avoir configuré vos catégories d'opt-ins. Si vous ne l'avez pas fait, le nombre total d'opt-ins apparaîtra dans la carte "Opt-ins non catégorisés".
Informations importantes
Clarifions quelques points :
- N'oubliez pas que si le nombre total d'opt-ins est égal à 0, les cartes "opt-ins" seront automatiquement masquées. Cacher les chiffres que vous n'avez pas besoin de voir peut rendre l'analyse des données beaucoup plus facile !
- Seul les opt-ins qui ont été créés via la section dédiée sont pris en compte pour calculer le nombre total d'opt-ins. Il n'inclut donc pas les consentements de type "opt-out actif" ni les cases à cocher "J'accepte" présentes sur l'écran d'accueil. Cependant, il inclut les doubles opt-ins "non confirmés".
- Le taux d'opt-in se calcule en divisant le nombre de conversions opt-in par le nombre de participations à votre campagne.
Partages Facebook
Avant que nous puissions ajouter les statistiques de partage de Facebook à vos rapport, vous devez activer au moins l'une de nos options de partage Facebook.
Le nombre de partages Facebook révèle combien de fois les participant(e)s ont partagé votre campagne sur Facebook. Cela inclut les partages via les boutons sociaux, les actions en écran de sortie, les mécaniques de partage incitatif, ainsi que les partages de profils de test de personnalité ou d'équipes de football. Ce chiffre n'inclut pas les partages Facebook qui ont été faits en copiant l'URL de la campagne et en la collant sur le réseau social.
Participations en attente de validation
Lorsque l'option de vérification des adresses e-mail est utilisée, le statut de la participation est "en attente de validation" jusqu'à ce que le ou la participant(e) confirme son adresse e-mail. En savoir plus sur comment vérifier que les adresses e-mail des participants existent →
Adresses IP
Dans cette section, vous trouverez la liste des adresses IP à partir desquelles les participant(e)s ont accédé à votre campagne. Les adresses IP sont hachées pour des raisons de confidentialité. Ce chiffre peut être un bon indicateur d'une éventuelle tricherie ou fraude : par exemple, si 80% de votre trafic provient de la même adresse IP. Sachez qu'il est possible de limiter les participations à votre campagne sur base de l'adresse IP →
Les résultats de ma campagne semblent incorrects
Voici quelques éléments à garder à l'esprit :
- Mauvaise configuration : Les campagnes de type "identifiées" auxquelles aucun formulaire n'a été attaché et les champs de trigramme sans variables CRM assignées sont deux exemples courants de mauvaises configurations. Lorsqu'aucune valeur n'est trouvée pour les champs du trigramme (prénom, nom, e-mail), une valeur par défaut "John Doe" est utilisée à la place. Par conséquent, vous aurez un nombre élevé de participations mais seulement un participant unique et un nouveau participant : John Doe.
- Limite de participation : Avez-vous fixé une limite de participation alors que la campagne était déjà en cours ? Ou des tests de participation qui n'ont pas été supprimés avant le lancement de la campagne ?
- Double tracking : Soit plus d'un code de suivi Google Analytics sur la même page. Si vous mettez votre code de suivi sur la page parente et dans l'iframe de votre campagne, vous pourriez charger une page et vous retrouver avec plusieurs pages vues. Chaque script enregistrant une nouvelle visite, même s'ils sont sur la même page, avoir plusieurs scripts par page peut conduire à des statistiques inexactes.
- Javascript désactivé par l'utilisateur : Lorsqu'un utilisateur désactive le Javascript, il n'y a aucun moyen de le traquer car, comme la plupart des outils d'analyse, Qualifio s'appuie sur un tag Javascript pour traquer les pages vues, sur base d'événements envoyés depuis le navigateur du participant. Ce tag est asynchrone, c'est-à-dire qu'il est exécuté après le chargement de la campagne. Si vos participants désactivent le Javascript dans leur navigateur pour accéder à votre campagne (pratique courante notamment chez les concouristes), le suivi des pages vues en sera affecté.
- Mauvaise connexion : Lorsque les utilisateurs finaux ont une connexion lente, il peut en résulter des problèmes de chargement de la page et une perte de données, en particulier le nombre de pages vues.
- Rapports en mode Aperçu (Preview) : Nous entendons parfois des clients s'interroger sur la validité de leurs données, et plus précisément sur le nombre de pages vues. Gardez à l'esprit que le lien de preview de la campagne vous permet de voir votre campagne comme le feraient vos participants, mais que les pages que vous visualisez de cette manière ne seront pas comptabilisées. Les participations de test sont toutefois rapportées dans le tableau de bord. Cela peut être la raison pour laquelle le nombre de pages vues de votre campagne est erroné. Afin d'éviter cela, il est conseillé de supprimer les données relatives aux participations de test.