Participations incomplètes

Tabata Vossen -

Sur cette page :

À propos des participations incomplètes
Comprendre les participations incomplètes
Repérage des participations incomplètes dans les statistiques de votre campagne
Réception des participations incomplètes via une intégration push
FAQ

À propos des participations incomplètes

Quand un participant commence sa participation à une campagne, il dispose d'un certain temps (60 minutes) pour la terminer. Cela indépendamment du statut de la campagne ou de ses dates de publication, qui sont utilisées pour déterminer quand un utilisateur peut commencer une nouvelle participation, et non le temps dont il dispose pour la terminer.

Parfois, les participants ne répondent qu'à la moitié des questions, puis quittent la campagne. Dans cette page, vous apprendrez tout sur les participations incomplètes, y compris comment Qualifio enregistre la progression des participations dans les statistiques de campagne.

Comprendre les participations incomplètes

Au fur et à mesure qu'un participant progresse dans une campagne, les réponses qu'il saisit sont envoyées en toute sécurité aux serveurs Qualifio et stockées sous forme de "participation en cours". Une fois que le participant a terminé la campagne, sa participation est déplacée de la section "participation en cours" vers les statistiques de la campagne, où elle apparaîtra dans les rapports et dans les données téléchargées.

Si un participant ferme son navigateur web sans terminer la campagne, sa participation restera dans "participations en cours" pendant environ une heure, juste au cas où il reviendrait pour la compléter.

Si le participant ne revient pas dans le délai imparti, la participation expirera automatiquement.

Repérage des participations incomplètes dans les statistiques Qualifio

Dans les statistiques de campagne, on entend par "participation complète" la participation à une campagne par un participant ayant

  • soumis le formulaire (campagnes identifiées) ;
  • ou accédé à l'écran de sortie (campagnes anonymes).

Si un participant n'a pas rempli l'un des critères ci-dessus et que sa participation expire, elle ne sera pas enregistrée dans les statistiques de la campagne.

Astuce ! Les participations à une campagne anonyme devront donc être complétées en une seule fois.

En pratique, lorsque vous consultez les participations à votre campagne Qualifio via Statistiques > Rapport détaillé, et/ou lorsque vous téléchargez un rapport de votre campagne, vous pouvez remarquer que certaines participations ont des cellules vides :

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C'est ainsi que vous pouvez facilement identifier les participations incomplètes dans vos données. Dans l'exemple ci-dessus, le participant nommé Duke Booth a initié une participation et a saisi ses données dans le formulaire. Il pourrait ensuite avoir abandonné la campagne en fermant la fenêtre de son navigateur, ou peut-être n'a-t-il tout simplement pas encore terminé et est-il actuellement occupé dans votre campagne.

Dans ce cas, dès qu'il aura fini de remplir le questionnaire ou de jouer au jeu, nous mettrons à jour la ligne correspondante.

Réception des participations incomplètes via une intégration push

Si vous avez une intégration push entre notre plateforme et l'un de vos systèmes (tel qu'un CRM), les participations incomplètes peuvent être soit poussées, soit ignorées. Cette option vous permet de déterminer quelles participations doivent être transmises à votre système :

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Pour définir une condition de push :

  1. Accédez aux Intégrations et partenaires dans l'onglet Paramètres.
  2. Sélectionnez le Webhook 2.0 ou votre intégration push spécifique.
  3. Choisissez Paramétrer.
  4. Sélectionnez ce que vous aimeriez qu'il se passe lorsque la participation est incomplète :
    • Si vous ne spécifiez rien (vous gardez "Non" sélectionné), nous ne pousserons pas les données de participation lorsque le délai d'expiration sera atteint.
    • Pousser les données lorsque le délai est dépassé et si le formulaire de la campagne a été envoyé.
    • Pousser les données lorsque le délai est dépassé et si le formulaire ou le questionnaire de la campagne a été envoyé.
    • Pousser les données lorsque le délai est dépassé, peu importe si la participation est incomplète ou vide (par exemple, si le participant n'a répondu à aucune question).

Personnaliser cet aspect de votre intégration push rend possible, par exemple, que vous envoyiez des mails uniquement aux participants qui ont débuté mais pas terminé votre campagne. Vous pouvez facilement les identifier pour pouvoir les relancer car leur charge utile affiche le statut "PARTIAL".

Attention : Sachez que nous proposons différentes manières d'intégrer notre plateforme à votre système, et que ce paramètre n'est disponible que pour les intégrations push asynchrones. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

FAQ

Une participation expire-t-elle ? Dans quelles circonstances ?

Oui, une participation peut expirer. Une fois qu'une personne a commencé une participation, elle dispose de 60 minutes pour la terminer. Vous ne pouvez pas modifier ce délai.

Si le délai est dépassé (c'est-à-dire que la participation est restée inactive pendant plus d'une heure), la participation est considérée comme "expirée". Le statut expiré d'une participation est définitif, ce qui signifie qu'aucune donnée supplémentaire ne peut plus être ajoutée à cette participation.

Puis-je modifier la condition de push ?

Oui, vous pouvez à tout moment modifier ce paramètre, même pendant la collecte et le transfert des données. Cependant, veuillez noter que le comportement de push est verrouillé lorsque la participation expire.

💡 Exemple : imaginons qu'un utilisateur commence une participation lorsque le paramètre est défini sur "Non", et que vous le modifiez ensuite en "Oui, quel que soit le degré d'achèvement de la participation". Ce dernier sera le paramètre actif lorsque la participation expirera. La participation incomplète sera donc poussée.

Toutefois, il se peut que votre configuration ne soit pas mise à jour immédiatement, et ce en raison d'un cache de 10 minutes. Considérez ce délai comme le temps nécessaire à la mise à jour des campagnes.

 

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