Tabata Vossen
- 🤔 Un programme de fidélité, c'est quoi ?
Le principe d'un programme de fidélité est d'offrir des cadeaux, des offres spéciales et/ou des avantages exclusifs (tels qu'un produit gratuit ou un accès anticipé aux ventes) afin d'attirer et de fidéliser les clients.
Les programmes de fidélité visent à encourager les clients à revenir régulièrement vers votre marque, en récompensant leur engagement. L'idée est simple : plus un client est impliqué dans ses interactions avec vous, plus son niveau de récompense sera élevé.
🎁 Les avantages d'un programme de fidélité
La création d'un programme de fidélité offre de nombreux avantages pour les entreprises. En voici deux exemples :
- Le programme de fidélité est un outil puissant pour la rétention client. Il vous permet d'instaurer une relation durable avec vos membres et de réduire votre taux de résiliation auprès des clients existants (garder un client coûte jusqu'à cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau !).
- Le programme de fidélité améliore votre connaissance client. Il vous aide à capitaliser des informations importantes pour enrichir votre fichier clients, segmenter vos communications et assurer des offres pertinentes et individualisées afin de créer un avantage concurrentiel.
🛠️ Comment fonctionne un programme de fidélité
Les membres du programme
Dans Qualifio Loyalty, les membres du programme peuvent être toute personne qui a enregistré ses informations personnelles auprès de votre entreprise. En effet, les membres doivent fournir les mêmes informations de connexion à chaque fois.
Les membres peuvent adhérer à votre programme de fidélité, gagner des points et les échanger contre des récompenses. En savoir plus sur les membres des programmes dans Qualifio Loyalty →
Un aperçu de la logique d'earn-and-burn
La mise en place d'un système de points "earn-and-burn" vous permet d'assigner des points à vos membres en fonction des interactions que vous souhaitez encourager. Pour chaque interaction qui se produit, ils gagnent ("earn") des points qui peuvent être utilisés, ou brûlés ("burn"), pour obtenir des récompenses.
Les règles de gain sont déclenchées par des interactions ou des événements spécifiques. Le client est récompensé pour ses achats, participations à un jeu concours, avis laissés sur les réseaux sociaux, etc. En savoir plus sur les règles de gain dans Qualifio Loyalty →
Les règles de dépense représentent l'autre volet "transactionnel" de votre programme de fidélité. Elles encadrent la façon dont les membres peuvent dépenser leurs points pour obtenir des récompenses et autres privilèges. En savoir plus sur les règles de dépense dans Qualifio Loyalty →
🚀 Lancer votre programme de fidélité avec Qualifio
Qualifio Loyalty est un logiciel dédié à la création de programmes de fidélité allant au-delà des simples achats.
Vous souhaitez créer un programme de fidélité pour récompenser l'engagement ? Vous pouvez commencer par explorer notre Centre d'aide. Une fois que vous vous sentirez à l'aise, vous pourrez créer votre premier programme.
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