đ€ Un programme de rĂ©compenses, c'est quoi ?
Le principe d'un programme de récompenses est d'offrir des cadeaux, des offres spéciales et/ou des avantages exclusifs (tels qu'un produit gratuit ou un accÚs anticipé aux ventes) afin d'attirer et de fidéliser les clients.
Les programmes de récompenses visent à encourager les clients à revenir réguliÚrement vers votre marque, en récompensant leur engagement. L'idée est simple : plus un client est impliqué dans ses interactions avec vous, plus son niveau de récompense sera élevé.
đ Les avantages d'un programme de rĂ©compenses
La création d'un programme de récompenses offre de nombreux avantages pour les entreprises. En voici deux exemples :
- Le programme de récompenses est un outil puissant pour la rétention client. Il vous permet d'instaurer une relation durable avec vos membres et de réduire votre taux de résiliation auprÚs des clients existants (garder un client coûte jusqu'à cinq fois moins cher que d'en acquérir un nouveau !).
- Le programme de récompenses améliore votre connaissance client. Il vous aide à capitaliser des informations importantes pour enrichir votre fichier clients, segmenter vos communications et assurer des offres pertinentes et individualisées afin de créer un avantage concurrentiel.
đ ïž Comment fonctionne un programme de rĂ©compenses
Les membres du programme
Dans Qualifio, les membres du programme peuvent ĂȘtre toute personne qui a enregistrĂ© ses informations personnelles auprĂšs de votre entreprise. En effet, les membres doivent fournir les mĂȘmes informations de connexion Ă chaque fois.
Les membres peuvent adhĂ©rer Ă votre programme de rĂ©compenses, gagner des points et les Ă©changer contre des rĂ©compenses. En savoir plus sur les membres des programmes â
Un aperçu de la logique d'earn-and-burn
La mise en place d'un systĂšme de points "earn-and-burn" vous permet d'assigner des points Ă vos membres en fonction des interactions que vous souhaitez encourager. Pour chaque interaction qui se produit, ils gagnent ("earn") des points qui peuvent ĂȘtre utilisĂ©s, ou brĂ»lĂ©s ("burn"), pour obtenir des rĂ©compenses.
Les rĂšgles de gain sont dĂ©clenchĂ©es par des interactions ou des Ă©vĂ©nements spĂ©cifiques. Le client est rĂ©compensĂ© pour ses achats, participations Ă un jeu concours, avis laissĂ©s sur les rĂ©seaux sociaux, etc. En savoir plus sur les rĂšgles de gain â
Les rĂšgles de dĂ©pense reprĂ©sentent l'autre volet "transactionnel" de votre programme de rĂ©compenses. Elles encadrent la façon dont les membres peuvent dĂ©penser leurs points pour obtenir des rĂ©compenses et autres privilĂšges. En savoir plus sur les rĂšgles de dĂ©pense â
đ Lancer votre programme de rĂ©compenses avec Qualifio
Qualifio est un logiciel dédié à la création de programmes de récompenses allant au-delà des simples achats.
Vous souhaitez créer un programme de récompenses pour récompenser l'engagement ? Vous pouvez commencer par explorer notre Centre d'aide. Une fois que vous vous sentirez à l'aise, vous pourrez créer votre premier programme.
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