Gérer les membres du programme

Vous pouvez gérer et visualiser les informations des membres de votre programme, les devises qu'ils détiennent, etc. Vous pouvez également effectuer des actions manuelles telles que l'ajustement des points.

Ce chapitre contient les éléments suivants :

• Adhésion des membres au programme de fidélité
• Afficher les informations d'un membre
• Consulter le solde de points d'un membre
• Ajuster le solde de points d'un membre
• Offrir une récompense à un membre
• Bloquer un membre du programme

Adhésion des membres au programme de fidélité

Les membres se connectent à votre programme de fidélité par le biais de l'authentification unique (SSO), ce qui simplifie leur expérience. Ils utilisent leur compte d'adhérent, de sorte qu'il n'est pas nécessaire qu'ils créent un nouvel identifiant/mot de passe. Une fois qu'un membre est connecté à votre site, il peut visiter votre espace fidélité sans avoir à se connecter à son compte ni à saisir à nouveau ses informations.

Afficher les informations d'un membre

Pour afficher les membres du programme :

1. Ouvrez le CRM.
2. La liste des membres apparaît. Vous pouvez y rechercher un membre par son nom ou son adresse e-mail.
3. Cliquez sur le nom du membre. Vous pouvez alors afficher les informations suivantes :
   
   • Coordonnées : Le nom du membre et autres détails.
   • Devises : Détails sur les soldes de points.
   • Niveau : Le niveau actuel du membre.
   • Récompenses : Tous les codes promotionnels que le membre a déjà reçus.

Consulter le solde de points d'un membre

Pour vérifier le nombre de points dont dispose actuellement un membre :

1. Ouvrez le CRM.
2. Cliquez sur le nom du membre.
3. Sous Devises, vous pouvez voir les points disponibles pour chaque devise.

Pour plus d'informations sur les devises, consultez la rubrique Devise du programme de fidélité.

Ajuster le solde de points d'un membre

1. Ouvrez le CRM.
2. Sélectionnez un membre, puis cliquez sur Ajuster le solde à côté de la devise concernée.
3. Pour ajouter des points, sélectionnez +.
   Pour retirer des points, sélectionnez -.
4. Pour ajuster les points, saisissez une valeur.
5. Rédigez un commentaire sur l'ajustement. Le membre verra pourquoi vous avez ajusté manuellement son solde de points dans son "historique des transactions".
6. Cliquez sur Appliquer.

Offrir une récompense à un membre

Pour donner une récompense à un membre :

1. Ouvrez le CRM.
2. Cliquez sur le nom du membre.
3. Cliquez sur le bouton Offrir une récompense, et remplissez les champs nécessaires.

Bloquer un membre du programme

Le blocage d'un membre l'empêche d'accéder à votre programme de fidélité et lui enlève la possibilité de gagner des points et de les utiliser pour obtenir des récompenses. Il ne supprime pas la personne de la liste des membres du programme.

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour bloquer un membre de votre programme :

1. Ouvrez le CRM.
2. Accédez au profil du membre en cliquant sur son nom.
3. Cliquez sur le bouton Bloquer le membre dans le coin supérieur droit de l'écran.

Lorsqu'un membre est bloqué...

• il ne pourra plus gagner de points en interagissant avec vous ;
• il ne pourra pas accéder à l'espace fidélité de votre site après s'être connecté à son compte.

Remarque : vous pouvez débloquer le membre à tout moment à partir de sa page de profil.