Gérer les membres du programme

Tabata Vossen -

Vous pouvez gérer et visualiser les informations des membres de votre programme, les devises qu'ils détiennent, etc. Vous pouvez également effectuer des actions manuelles telles que l'ajustement des points.

Ce chapitre contient les éléments suivants :

Adhésion des membres au programme de fidélité

Les membres se connectent à votre programme de fidélité par le biais de l'authentification unique (SSO), ce qui simplifie leur expérience. Ils utilisent leur compte d'adhérent, de sorte qu'il n'est pas nécessaire qu'ils créent un nouvel identifiant/mot de passe. Une fois qu'un membre est connecté à votre site, il peut visiter votre espace fidélité sans avoir à se connecter à son compte ni à saisir à nouveau ses informations.

Note
Un utilisateur est inscrit à un programme dès qu'il se connecte pour la première fois à votre espace fidélité. À partir de là, il est considéré comme un membre et peut commencer à gagner des points.

Afficher les informations d'un membre

Pour afficher les membres du programme :

  1. Ouvrez le CRM Loyalty (Member profiles).Schermafbeelding_2022-01-06_om_13.24.14.png
  2. La liste des membres apparaît. Vous pouvez y rechercher un membre par son nom ou son adresse e-mail.
  3. Cliquez sur le nom du membre. Vous pouvez alors afficher les informations suivantes :
    • Informations de contact (Contact information) : Le nom du membre et autres détails.
    • Solde (Balance) : Détails sur les soldes de points.
    • Niveau (Level) : Le niveau actuel du membre.
    • Récompenses (Rewards) : Tous les codes promotionnels que le membre a déjà reçus.

Consulter le solde de points d'un membre

Pour vérifier le nombre de points dont dispose actuellement un membre :

  1. Ouvrez le CRM Loyalty (Member profiles).
  2. Cliquez sur le nom du membre.
  3. Sous Solde (Balance), vous pouvez voir les points disponibles pour chaque devise.

Pour plus d'informations sur les devises, consultez la rubrique Devise du programme de fidélité.

Ajuster le solde de points d'un membre

  1. Ouvrez le CRM Loyalty (Member profiles).
  2. Sélectionnez un membre, puis cliquez sur Ajuster les points (Adjust points) à côté de la devise concernée.Schermafbeelding_2022-01-06_om_13.06.21.png
  3. Pour ajouter des points, sélectionnez +.
    Pour retirer des points, sélectionnez -.
  4. Pour ajuster les points, saisissez une valeur.
  5. Rédigez un commentaire sur l'ajustement. Le membre verra pourquoi vous avez ajusté manuellement son solde de points dans son "historique des transactions".
  6. Cliquez sur Appliquer (Apply).
Note
Lorsque vous ajustez les points d'un membre, son solde de points est mis à jour en temps réel.

Offrir une récompense à un membre

Pour donner une récompense à un membre :

  1. Ouvrez le CRM Loyalty (Member profiles).
  2. Cliquez sur le nom du membre.
  3. Cliquez sur le bouton Offrir une récompense (Offer a reward), et remplissez les champs nécessaires.

Bloquer un membre du programme

Le blocage d'un membre l'empêche d'accéder à votre programme de fidélité et lui enlève la possibilité de gagner des points et de les utiliser pour obtenir des récompenses. Il ne supprime pas la personne de la liste des membres du programme.

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour bloquer un membre de votre programme :

  1. Ouvrez le CRM Loyalty (Member profiles).
  2. Accédez au profil du membre en cliquant sur son nom.
  3. Cliquez sur le bouton Bloquer le membre (Block member) dans le coin supérieur droit de l'écran.

Schermafbeelding_2022-01-06_om_13.22.57.png

Lorsqu'un membre est bloqué...

  • il ne pourra plus gagner de points en interagissant avec vous ;
  • il ne pourra pas accéder à l'espace fidélité de votre site après s'être connecté à son compte.

Remarque : vous pouvez débloquer le membre à tout moment à partir de sa page de profil.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Can’t find the answer you need?

Send us a question and connect with an expert to get personal assistance.

Contact support

Vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez ?

Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous une demande en direct !

Contacter le support
helpcenter experts