Récompenses de votre programme de fidélité : le guide complet

T.V -

La mise en place de récompenses constitue un incitant très utile dans le cadre d'un programme de fidélité, notamment pour les membres qui interagissent régulièrement avec votre marque et les gros dépensiers. Grâce à ce guide, apprenez à créer et gérer les récompenses de votre programme.

Les membres de votre programme sont récompensées à hauteur de leurs achats et de leurs interactions avec votre marque. Ils peuvent ensuite échanger leurs points contre des récompenses et des avantages exclusifs.

Conseil : offrez moins de transactionnel et plus de relationnel ! Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se rappeler que le pouvoir des récompenses réside plus dans leur caractère émotionnel que dans leur valeur économique. La clé reste avant tout la personnalisation, alors soyez original et proposez des récompenses adaptées et des expériences individualisées.

Créer des récompenses 🎁

Pour ajouter une récompense à votre programme :

  1. Dans Qualifio Loyalty, sélectionnez un programme.
  2. Depuis la page Récompenses, cliquez sur le bouton +.
  3. Donnez un nom à votre récompense. Celui-ci sera visible par vos membres.
  4. Saisissez une description. Celle-ci sera aussi visible par vos membres.
  5. Ajoutez une image. Il s'agit également d'une touche finale importante pour les membres.
  6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Sauvegarder.

Répétez ces étapes pour toutes les autres récompenses.

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💡 Selon une étude publiée par la Harvard Business Review, les entreprises pionnières en matière de fidélisation augmentent leurs revenus 2,5 fois plus vite que les autres.

Comment créer des codes promotionnels

C'est grâce aux codes promotionnels, ou codes de réduction, que vos membres pourront obtenir leurs récompenses.

Pour importer des codes en CSV, cliquez sur Importer des codes :

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Le fichier CSV destiné à être importé sur Qualifio doit ressembler à ceci :

N9TT9G0A      
B7FQRANC      
QK6AJI6S      
7ETR0A6C      
SXFPCHYK      
ONI6S89U      
XNSSHSJW      
3NGU8XTJ      
Remarque : le fichier CSV ne doit contenir des informations que dans une seule colonne. Comme les fichiers CSV séparent les champs par des virgules (,), ces dernières peuvent provoquer des erreurs.

Après avoir importé votre première liste de codes de récompense, vous pouvez toujours en importer de nouveaux. Si vous avez importé trop de codes, vous pouvez les supprimer en cliquant sur l'icône de la poubelle à droite (suppression des codes de ce fichier) ou sur le bouton rouge en bas à gauche (suppression des codes de tous les fichiers). Ces actions ne suppriment que les codes restants, soit inutilisés.

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⭐ Nous vous recommandons vivement d'utiliser Qualifio Engage pour générer vos codes uniques. De plus, il est très facile d'exporter les codes et de les réimporter dans votre programme de fidélité.

Règles de dépense

Les règles de dépense déterminent la façon dont vos membres vont échanger leurs points contre des récompenses. Pour configurer une règle de dépense, voir Créer vos propres règles de dépense de points.

Afficher les récompenses sur votre espace membre

Dans la section Éditeur, il y a un composant intitulé "Catalogue de récompenses". L'objectif du Catalogue des récompenses est de montrer une sélection de cadeaux contre lesquelles les membres peuvent échanger leurs points.

Pour cela, vous devez tenir compte de quatre éléments :

  • Les membres ne pourront voir le Catalogue des récompenses qu'une fois le composant ajouté à votre espace membre.
  • Les membres accèdent à l'espace membre lorsqu'ils s'inscrivent ou sont connectés à leur compte client.
  • S'il n'y a pas ou plus de code promo actif, les membres voient que la récompense est épuisée.
  • Une récompense n'apparait que si le membre respecte certains critères (par exemple, chaque niveau peut offrir des récompenses différentes). Ces critères sont contrôlés par les règles de dépense.

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👍🏼 Une fois votre récompense créée, vous pouvez effectuer les modifications dont vous avez besoin. L'espace membre mettra automatiquement à jour le contenu du composant.

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