Programme de fidélité : mettre en place un système de niveaux

Les programmes de fidélité basé sur les niveaux (ou "programmes par palier") offrent des récompenses et des avantages dont la valeur augmente à mesure que les membres progressent et atteignent des objectifs. Ce guide montre comment configurer un tel programme. Plongeons tout de suite dans le vif du sujet.

Table des matières :

Qu'est-ce qu'un système de niveaux ?
Définir comment les membres passent d'un niveau à l'autre
Créer un niveau
Supprimer un niveau
Designer les avantages de chaque niveau
Afficher les niveaux dans l'espace membre
Personnaliser vos communications
Augmenter l'engagement grâce à la gamification
FAQ

Qu'est-ce qu'un système de niveaux ?

💡 Un programme de fidélité qui se compose de plusieurs niveaux ou "paliers" offre différentes récompenses et avantages à des groupes de membres en fonction de leur nombre de points. Lorsqu'un membre déverrouille un niveau, celui-ci lui donne accès à des avantages et des récompenses plus intéressantes.

L'idée est simple : plus les membres interagissent avec votre marque, plus ils gagnent de points de fidélité. En fonction de leurs points, ils passent à un niveau de récompense supérieur.

Voici pourquoi ce type de programme de fidélité est efficace :

• il donne un but à atteindre et établit un engagement sur le long terme ;
• les offres exclusives font que les membres se sentent plus impliqués et ont tendance à revenir plus souvent vers vous ;
• en interne, le système de niveaux vous permet aussi de développer la segmentation client pour ensuite créer des mesures et campagnes marketing personnalisées.

Vous pouvez utiliser Qualifio pour configurer un programme de fidélité basé sur les niveaux pour votre entreprise. Si vous êtes client et que vous souhaitez ajouter Loyalty à votre compte Qualifio, veuillez nous contacter.

Si vous utilisez déjà Qualifio Loyalty, poursuivez votre lecture pour découvrir comment créer un programme de fidélité à plusieurs niveaux.

Définir comment les membres passent d'un niveau à l'autre

Tout d'abord, ouvrez votre programme et cliquez sur Niveaux dans la barre de menu. Ensuite, cliquez sur Réglages pour :

1. Choisir une devise de référence

Les niveaux sont établis en fonction des points. Sélectionnez la devise (type de point) qui sera prise en compte dans l'évaluation du niveau de chaque membre.

Remarque : la devise "de référence" peut toujours être utilisée pour obtenir des récompenses. Si vous avez d'autres devises, elles peuvent être utilisées pour acheter des récompenses, mais ne comptent pas pour l'obtention d'un statut lié aux niveaux.

2. Définir votre type d'expiration de niveau

Les membres accèdent aux niveaux en gagnant un nombre spécifique de points dans la devise de référence. Vous pouvez définir ce nombre lorsque vous créez un niveau.

En outre, ils doivent parfois y parvenir dans un temps limité. Cette période est appelée "période de qualification" et elle représente la durée pendant laquelle le niveau du membre reste inchangé.

À la fin de la période de qualification, les membres sont évalués pour être éventuellement rétrogradés, et une nouvelle période de qualification commence. La date d'expiration et la durée de la période de qualification dépendent du type d'expiration que vous avez choisi.

Pour déterminer le type d'expiration du niveau, les options sont les suivantes :

• Après une période établie : La période de qualification commence le jour où le membre gagne ses premiers points dans la devise de référence. Elle se poursuit pendant la durée (en années) indiquée dans le champ "Fréquence".
  
  Dans ce cas, la période de qualification est dite "glissante" à partir du jour du premier gain du membre. La date d'expiration est donc calculée sur base de la date à laquelle le membre a commencé à gagner des points dans la devise de référence.
  
  Exemple :
  - Argent = 5 000 points
  - Or = 10 000 points
  - Platine = 20 000 points
  
  Supposons que Stéphane soit un membre Platine et qu'il ait 20 000 points, mais qu'il n'en ait pas gagné depuis un an. Si la date de son premier gain est le 23 juin et si la période de qualification est de 1 an, Qualifio prend en compte l'historique des gains entre le 23 juin 2022 et le 23 juin 2023. Comme Stéphane n'a pas gagné assez de points (ou, dans ce cas, aucun) pendant cette période, le 23 juin 2023, il est rétrogradé à un niveau inférieur car il ne correspond plus aux critères du niveau Platine.
  
  Remarque : vous préférez que la période commence le jour où le membre adhère au programme de fidélité ? Récompensez les membres avec une prime d'inscription immédiate. (Exemple : les nouveaux membres reçoivent automatiquement 200 points lors de leur inscription.) De cette façon, la date du premier gain des membres correspondra à la date de leur inscription.
  
  
• À une date précise :  La période de qualification commence à une date fixe et se poursuit pendant la durée spécifiée dans le champ "Fréquence".
  
  Saisissez la date à laquelle le niveau expire et la nouvelle période de qualification commence. Une évaluation du niveau sera programmée à cette date. Ensuite, sélectionnez la fréquence de répétition de l'évaluation (en années).
  
  Par exemple :
  - Argent = 5 000 points
  - Or = 10 000 points
  - Platine = 20 000 points
  
  La date spécifiée est le 1er septembre 2022 et la fréquence est de 2 ans. Iva a 16 200 points et se trouve dans la catégorie Or au 1er septembre 2022. Après quelques semaines ou mois, elle atteint 20 000 points et passe au niveau Platine, qu'elle est alors assurée de conserver jusqu'au 1er septembre 2024, date à laquelle une nouvelle évaluation du niveau sera effectuée.
  
  
• Jamais : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas que le niveau des membres soit recalculé automatiquement en fonction de leurs points. Le niveau d'un membre peut être changé manuellement à partir de sa fiche dans le CRM (en savoir plus).

3. Sauvegarder vos modifications

Cliquez sur Appliquer à tous les niveaux pour sauvegarder. Il est possible de modifier ces réglages ultérieurement.

Créer un niveau

Choisissez + en haut de la page pour créer un niveau.

Complétez les sections suivantes en fonction de vos besoins :

• Saisissez un nom pour identifier le niveau de fidélité ("Rose", "Argent", "Or" ou "Diamant", par exemple). Pour accroître l'engagement envers votre marque, pensez à donner un nom qui reflète votre parcours client et tient compte du profil idéal de vos membres. Par exemple : amateur, passionné, expert, gourmet, icône, etc.
• Personnalisez le niveau avec une image qui reflète le "thème" de votre programme de fidélité.
• Saisissez une brève description qui explique l'objectif du niveau pour les membres. C'est ici que vous pouvez laisser libre cours à votre créativité !
• Le cas échéant, remplissez les mêmes champs dans les autres langues, par exemple le français dans l'exemple ci-dessous.

✅ Les informations de cette rubrique peuvent être affichées dans l'espace membre en fonction de la langue choisie par le membre.

• Dans le champ Nombre minimal de points requis, définissez le nombre de points nécessaire pour accéder à ce niveau, c'est-à-dire le nombre de points que les membres doivent accumuler pour obtenir ce "statut". Si vous ne définissez aucune condition (0 point nécessaire) pour le niveau 1 de votre programme, les membres entreront automatiquement dans ce premier niveau lors de leur inscription.

Cliquez sur Sauvegarder. Le niveau est configuré pour votre programme de fidélité.

Supprimer un niveau

Les niveaux créés dans Qualifio Loyalty ne sont pas censés changer beaucoup, mais si un ou plusieurs d'entre eux ne sont plus nécessaires, il est possible de les supprimer.

Naviguez vers les Niveaux et trouvez celui à supprimer. Cliquez sur les trois points et sélectionnez le bouton Supprimer.

Designer les avantages de chaque niveau

🔑 Apportez une touche d'exclusivité en différenciant les récompenses et les privilèges disponibles à chaque niveau.

• Permettez à vos membres les plus fidèles de gagner plus de points pour la même action en utilisant les Règles de gain.
• Créez des récompenses uniques à chaque niveau en utilisant des Règles de dépense.

Afficher les niveaux dans l'espace membre

Si vous voulez montrer aux membres à quel niveau ils se trouvent, utilisez le widget Niveau. Cliquez ici pour en savoir plus.

Personnaliser vos communications

En ajoutant des niveaux à votre programme de fidélité, vous disposez d'un critère supplémentaire pour personnaliser vos communications. Si vous connaissez le niveau de vos abonnés, par exemple, vous pouvez mettre en place des campagnes e-mailing automatisées pour entretenir la relation avec des groupes spécifiques.

Par exemple, les membres pourraient recevoir une notification leur indiquant qu'ils sont passés au niveau supérieur (Qualifio ne les avertit pas).

Pour aller plus loin : augmenter l'engagement grâce à la gamification

Vous cherchez un moyen amusant d'encourager les membres de votre programme à interagir avec votre marque ? La gamification apporte un aspect ludique en garantissant aux membres un gain de points à chaque participation ou à chaque victoire 🎲

Questions fréquentes

Q. Combien de niveaux mon programme peut-il comporter ?
R. Vous pouvez créer un nombre illimité de niveaux pour votre programme. Cependant, il est préférable d'utiliser deux à quatre niveaux.

Q. Quelles sont les possibilités de customisation des niveaux ?
R. Chaque niveau peut être nommé et se voir attribuer une image et une description. Le nombre minimum de points (qu'il faut accumuler pour accéder au niveau) peut également être modifié.

Q. Comment puis-je voir le niveau d'un membre ?
R. Le niveau d'un membre est indiqué sur son profil dans Qualifio Loyalty. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités du CRM, cliquez ici.

Q. Qualifio envoie-t-il des e-mails de fidélité relatifs aux niveaux ?
R. Non, mais nous transmettons des informations sur les niveaux via nos intégrations. Vous pouvez donc utiliser ces informations pour personnaliser vos e-mails ou envoyer des notifications aux membres d'un niveau spécifique.

Q. Lorsqu'un membre utilise ses points et que son solde tombe en dessous du seuil minimal du niveau, sera-t-il rétrogradé au niveau inférieur ?
R. Un membre qui dépense les points qu'il a gagnés ne sera pas rétrogradé d'un niveau. En effet, le statut de niveau est calculé sur base du total des points accumulés pendant la période de qualification plutôt que sur le solde de points actuel :)

Par exemple, le seuil minimal pour le niveau Or est de 2 000 points. Si un membre possède 2 500 points et en dépense 800, il restera au niveau Or avec son solde de 1 700 points. Pas de quoi s'inquiéter, donc !