Programme de récompenses : mettre en place un système de niveaux

Les programmes basé sur les niveaux (ou "programmes par palier") offrent des récompenses et des avantages dont la valeur augmente à mesure que les membres progressent et atteignent des objectifs. Ce guide montre comment configurer un tel programme. Plongeons tout de suite dans le vif du sujet.

Table des matières :

Qu'est-ce qu'un système de niveaux ?
Définir comment les membres passent d'un niveau à l'autre
Créer un niveau
Supprimer un niveau
Designer les avantages de chaque niveau
Afficher les niveaux dans l'espace membre
Personnaliser vos communications
Augmenter l'engagement grâce à la gamification
FAQ

Qu'est-ce qu'un système de niveaux ?

💡 Un programme qui se compose de plusieurs niveaux ou "paliers" offre différentes récompenses et avantages à des groupes de membres en fonction de leur nombre de points. Lorsqu'un membre déverrouille un niveau, celui-ci lui donne accès à des avantages et des récompenses plus intéressantes.

L'idée est simple : plus les membres interagissent avec votre marque, plus ils gagnent de points. En fonction de leurs points, ils passent à un niveau de récompense supérieur.

Voici pourquoi ce type de programme est efficace :

• il donne un but à atteindre et établit un engagement sur le long terme ;
• les offres exclusives font que les membres se sentent plus impliqués et ont tendance à revenir plus souvent vers vous ;
• en interne, le système de niveaux vous permet aussi de développer la segmentation client pour ensuite créer des mesures et campagnes marketing personnalisées.

Définir comment les membres passent d'un niveau à l'autre

Tout d'abord, ouvrez votre programme et cliquez sur Niveaux dans la barre de menu. Ensuite, cliquez sur Réglages pour :

1. Choisir une devise de référence

Les niveaux sont établis en fonction des points. Sélectionnez la devise (type de point) qui sera prise en compte dans l'évaluation du niveau de chaque membre.

Remarque : la devise "de référence" peut toujours être utilisée pour obtenir des récompenses. Si vous avez d'autres devises, elles peuvent être utilisées pour acheter des récompenses, mais ne comptent pas pour l'obtention d'un statut lié aux niveaux.

2. Définir le timing de l'expiration 

Les membres accèdent aux niveaux en gagnant un nombre spécifique de points dans la devise de référence. Vous pouvez définir ce nombre lorsque vous créez un niveau.

En outre, ils doivent parfois y parvenir dans un temps limité. Cette période est appelée "période de qualification" et elle représente la durée pendant laquelle le niveau du membre reste inchangé.

À la fin de la période de qualification, les membres sont évalués pour être éventuellement rétrogradés ou réinitialisés, et une nouvelle période de qualification commence. La date d'expiration et la durée de la période de qualification dépendent de l'option que vous avez choisie. Elles sont au nombres de 4: 

• Après une période établie : La période de qualification commence le jour où le membre gagne ses premiers points dans la devise de référence. Elle se poursuit pendant la durée (en années) indiquée dans le champ "Fréquence".
  
  Dans ce cas, la période de qualification est dite "glissante" à partir du jour du premier gain du membre. La date d'expiration est donc calculée sur base de la date à laquelle le membre a commencé à gagner des points dans la devise de référence.
  
  Remarque : vous préférez que la période commence le jour où le membre adhère au programme  ? Récompensez les membres avec une prime d'inscription immédiate. (Exemple : les nouveaux membres reçoivent automatiquement 200 points lors de leur inscription.) De cette façon, la date du premier gain des membres correspondra à la date de leur inscription.
  
  
• À une date précise :  La date d'expiration est définie par une date fixe et se poursuit pendant la durée spécifiée dans le champ "Fréquence".
  
  Saisissez la date à laquelle le niveau expire et la nouvelle période de qualification commence. Une évaluation du niveau sera programmée à cette date. Ensuite, sélectionnez la fréquence de répétition de l'évaluation (en années).
  
  
• À la fin de chaque mois :  Les niveaux expireront à la fin de chaque mois, c'est-à-dire le dernier jour calendrier, par exemple, le 31 mars, le 30 avril, etc. Dans ce cas, la période de qualification correspond à chaque mois calendrier.

• Jamais : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas que le niveau des membres soit recalculé automatiquement en fonction de leurs points. Le niveau d'un membre peut être changé manuellement à partir de sa fiche dans le CRM (en savoir plus).

3. Définir le mode d'expiration

Choisissez un mode d'expiration adapté à vos objectifs :

• Réinitialisation : faire revenir les membres à la case départ, en instillant un véritable sentiment d'urgence à court terme.
• Réévaluation : maintenir ou abaisser le niveau des membres sur base de leur nombre de points accumulés pendant la période de qualification, pour favoriser la planification à long terme.

• Exemple 1 :  Expiration après une période établie, de type "réévaluation"
  - Argent = 5 000 points
  - Or = 10 000 points
  - Platine = 20 000 points
  
  Supposons que Stéphane soit un membre Platine et qu'il ait 20 000 points, mais qu'il n'en ait pas gagné depuis un an. Si la date de son premier gain est le 23 juin et si la période d'expiration est de 1 an, Qualifio prend en compte l'historique des gains entre le 23 juin 2022 et le 23 juin 2023. Comme Stéphane n'a pas gagné assez de points (ou, dans ce cas, aucun) pendant cette période, le 23 juin 2023, il est rétrogradé à un niveau inférieur car il ne correspond plus aux critères du niveau Platine.

• Exemple 2 : Expiration après une date fixe, de type "reset"
  - Argent = 5 000 points
  - Or = 10 000 points
  - Platine = 20 000 points
  
  La date spécifiée est le 1er septembre 2022 et la fréquence est de 2 ans. Iva a 16 200 points et se trouve dans la catégorie Or au 1er septembre 2022. Le 2 septembre, Iva a perdu son niveau. Indépendamment du nombre de points qu'il lui reste à cette date, elle doit obtenir 5000 points pour obtenir à nouveau le niveau Argent

4. Sauvegarder vos modifications

Utilisez l'option de rétroactivité pour décider si vos modifications doivent être appliquées rétroactivement lors de la mise à jour d'une date d'expiration existante ou non :

• lorsqu'elle est activée, la nouvelle date d'expiration choisie s'appliquera à tous les niveaux obtenus par les membres jusqu'à présent.
• lorsqu'elle est désactivée, la date nouvelle d'expiration choisie ne s'appliquera qu'aux niveaux obtenus à partir du moment où vous changez l'expiration.

Cliquez sur Appliquer à tous les niveaux pour sauvegarder. Il est possible de modifier ces réglages ultérieurement.

Créer un niveau

Choisissez + en haut de la page pour créer un niveau.

Complétez les sections suivantes en fonction de vos besoins :

• Saisissez un nom pour identifier le niveau ("Rose", "Argent", "Or" ou "Diamant", par exemple). Pour accroître l'engagement envers votre marque, pensez à donner un nom qui reflète votre parcours client et tient compte du profil idéal de vos membres. Par exemple : amateur, passionné, expert, gourmet, icône, etc.
• Personnalisez le niveau avec une image qui reflète le "thème" de votre programme.
• Saisissez une brève description qui explique l'objectif du niveau pour les membres. C'est ici que vous pouvez laisser libre cours à votre créativité !
• Le cas échéant, remplissez les mêmes champs dans les autres langues, par exemple le français dans l'exemple ci-dessous.

✅ Les informations de cette rubrique peuvent être affichées dans l'espace membre en fonction de la langue choisie par le membre.

• Dans le champ Nombre minimal de points requis, définissez le nombre de points nécessaire pour accéder à ce niveau, c'est-à-dire le nombre de points que les membres doivent accumuler pour obtenir ce "statut". Si vous ne définissez aucune condition (0 point nécessaire) pour le niveau 1 de votre programme, les membres entreront automatiquement dans ce premier niveau lors de leur inscription.

Cliquez sur Sauvegarder. Le niveau est configuré pour votre programme.

Supprimer un niveau

Les niveaux créés dans Qualifio ne sont pas censés changer beaucoup, mais si un ou plusieurs d'entre eux ne sont plus nécessaires, il est possible de les supprimer.

Naviguez vers les Niveaux et trouvez celui à supprimer. Cliquez sur les trois points et sélectionnez le bouton Supprimer.

Designer les avantages de chaque niveau

🔑 Apportez une touche d'exclusivité en différenciant les récompenses et les privilèges disponibles à chaque niveau.

• Permettez à vos membres les plus fidèles de gagner plus de points pour la même action en utilisant les Règles de gain.
• Créez des récompenses uniques à chaque niveau en utilisant des Règles de dépense.

Afficher les niveaux dans l'espace membre

Si vous voulez montrer aux membres à quel niveau ils se trouvent, utilisez le widget Niveau. Cliquez ici pour en savoir plus.

Personnaliser vos communications

En ajoutant des niveaux à votre programme, vous disposez d'un critère supplémentaire pour personnaliser vos communications. Si vous connaissez le niveau de vos abonnés, par exemple, vous pouvez mettre en place des campagnes e-mailing automatisées pour entretenir la relation avec des groupes spécifiques.

Par exemple, les membres pourraient recevoir une notification leur indiquant qu'ils sont passés au niveau supérieur (Qualifio ne les avertit pas).

Pour aller plus loin : augmenter l'engagement grâce à la gamification

Vous cherchez un moyen amusant d'encourager les membres de votre programme à interagir avec votre marque ? La gamification apporte un aspect ludique en garantissant aux membres un gain de points à chaque participation ou à chaque victoire 🎲

Questions fréquentes

Q. Combien de niveaux mon programme peut-il comporter ?
R. Vous pouvez créer un nombre illimité de niveaux pour votre programme. Cependant, il est préférable d'utiliser deux à quatre niveaux.

Q. Quelles sont les possibilités de customisation des niveaux ?
R. Chaque niveau peut être nommé et se voir attribuer une image et une description. Le nombre minimum de points (qu'il faut accumuler pour accéder au niveau) peut également être modifié.

Q. Comment puis-je voir le niveau d'un membre ?
R. Le niveau d'un membre est indiqué sur son profil dans Qualifio. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités du CRM, cliquez ici.

Q. Qualifio envoie-t-il des e-mails relatifs aux niveaux ?
R. Non, mais nous transmettons des informations sur les niveaux via nos intégrations. Vous pouvez donc utiliser ces informations pour personnaliser vos e-mails ou envoyer des notifications aux membres d'un niveau spécifique.

Q. Lorsqu'un membre utilise ses points et que son solde tombe en dessous du seuil minimal du niveau, sera-t-il rétrogradé au niveau inférieur ?
R. Un membre qui dépense les points qu'il a gagnés ne sera pas rétrogradé d'un niveau. En effet, le statut de niveau est calculé sur base du total des points accumulés pendant la période de qualification plutôt que sur le solde de points actuel :)

Par exemple, le seuil minimal pour le niveau Or est de 2 000 points. Si un membre possède 2 500 points et en dépense 800, il restera au niveau Or avec son solde de 1 700 points. Pas de quoi s'inquiéter, donc !