Règles de gain

Tabata Vossen -

Ce guide vous donne un aperçu de la manière dont les membres gagnent des points. Suivez les étapes pour apprendre comment créer et gérer des règles de gain, multiplier des points, définir des critères d'éligibilité, ou encore exclure certains membres.

Dans cet article

Comment fonctionne une règle de gain ?

Avec un programme de fidélité, vous pouvez transformer vos visiteurs en acheteurs actifs. Le principe est simple : vous choisissez comment les membres vont gagner des points de fidélité. Les points s'accumulent jusqu'à ce que le membre décide de les échanger pour une récompense.

Mais vous êtes-vous déjà demandé comment Qualifio sait exactement combien de points attribuer à chaque membre ? Les règles de gain déterminent comment vos membres gagnent des points : en accomplissant des actions spécifiques telles que s'inscrire, faire des achats ou interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux.

Prenons un exemple. Pour une participation à un quiz ou un concours réalisé avec Qualifio Engage, vous pourriez mettre en place plusieurs règles de sorte que :

  • un membre qui participe à votre concours obtient 100 points ;
  • pour chaque bonne réponse, il obtient 50 points supplémentaires ;
  • cerise sur le gâteau : s'il s'inscrit à votre newsletter, il reçoit 200 points bonus !

Pour ce scénario, vous devriez créer trois règles dans votre programme de fidélité. Voyons ensemble par où commencer.

Comment configurer une règle de gain ?

Pour configurer une nouvelle règle de gain :

  • Accédez à la section Règles de gain de votre compte Qualifio Loyalty.
  • Cliquez sur Créer une nouvelle règle.
  • Définissez le nom de la règle. Celui-ci sera repris dans le back office uniquement. Vous pouvez donc attribuer un nom à votre règle en fonction de votre approche interne.

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Les règles de gain de votre programme de fidélité sont accessibles dans Qualifio Loyalty depuis le menu "Règles de gain". Vous pouvez dupliquer ou supprimer une règle en cliquant sur l'icône appropriée à droite. Il n'y a pas de limite au nombre de règles au sein d'un programme de fidélité.

Quel déclencheur choisir ?

Dans la partie Déclencheur, vous définissez comment gagner des points. Vous pouvez ainsi personnaliser votre programme de fidélité de manière à favoriser certaines interactions.

Les actions disponibles varient en fonction de la source choisie.

  • Source – sélectionnez la plateforme où l'action a lieu, par exemple "Qualifio Engage".
  • Action – sélectionnez l'action qui déclenche la règle de gain, par exemple "Participation à une campagne".

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Remarque : lorsque les membres ont déjà un compte, vous ne pouvez pas les récompenser pour des actions antérieures. Vos clients actuels ayant déjà effectué certaines actions avant de s'inscrire à votre programme ne recevront donc pas de points pour celles-ci. Vous pouvez toutefois choisir de les récompenser manuellement dans la section Membres.
  • Qualifio Loyalty – l'action concerne Qualifio Loyalty.
    • Création de profil récompense les membres pour la création d'un compte de fidélité.
    • Anniversaire offre aux membres un cadeau spécial pour leur anniversaire. Un membre peut changer sa date d'anniversaire. Nous vous suggérons donc d'appliquer une période de latence de 365 jours afin que, si le membre a déjà reçu des points dans l'année, il n'en reçoive plus après avoir changé la date. Lisez les instructions ici.
    • Connexion au programme récompense les membres lorsqu'ils se connectent à l'espace de fidélité.
    • Changement de niveau récompense les membres lorsqu'ils atteignent un nouveau niveau (pour les programmes à plusieurs niveaux).

  • Qualifio Engage – l’action concerne Qualifio Engage.
    • Participation à une campagne : il est possible de récompenser les actions réalisées dans le cadre des campagnes Qualifio, par exemple lorsque les membres laissent plus d'informations sur eux-mêmes, atteignent un certain score ou s'inscrivent à une newsletter.

  • E-commerce – l’action concerne votre point de vente en ligne.
    • Achat récompense les membres pour leurs achats.

  • Bientôt ! Instagram – récompensez les membres qui interagissent avec vous sur Instagram. Les actions pouvant être récompensées sont :
    • Commentaire sur une publication donne des points pour chaque commentaire sur une publication Instagram.
    • Commentaire sur un Live offre des points pour chaque commentaire sur un Live Instagram.

Les webhooks pour Instagram vous permettent d'offrir des points de fidélité à chaque fois qu'une personne commente votre contenu Instagram. Apprenez-en davantage sur la façon de connecter Qualifio Loyalty à Instagram dans la documentation de Facebook : Configuration des webhooks pour Instagram.

  • Bientôt ! Parrainage – récompensez les membres qui font activement la promotion de votre marque et qui parrainent d'autres personnes pour acheter vos produits. Vous trouverez des instructions précises, étape par étape, sur la façon de lancer un programme de parrainage ici.

  • Personnalisée (binaire) > Basique – si vous avez envie de récompenser d'autres actions, vous pouvez créer des déclencheurs binaires personnalisés. Les déclencheurs binaires peuvent être utilisés pour récompenser des interactions qui techniquement présentent deux modes : yes/no ou true/false. Il peut s'agir d'une inscription à une newsletter, d'une autorisation de notification, d'un avis sur un produit, du visionnage d'une vidéo, du téléchargement d'une application, de la visite de votre site web, etc.
Conseil : les événements entrants sont une option avancée qui permet de récompenser des actions personnalisées. Il peut s'agir de la rédaction d'un avis sur un produit, de l'envoi d'un courriel à votre équipe de support... tout ce que vous voulez, en fait. Cette page explique comment utiliser les événements entrants pour récompenser les membres.

Utiliser les critères d'éligibilité

Vous verrez ensuite un assistant avec des options avancées appelées "critères". L'idée générale est que vous pouvez définir des conditions (ou "critères") selon lesquelles les membres peuvent gagner des points pour leurs actions. Il existe deux types de critères :

  • Les critères liées à l'événement dépendent de l'événement déclencheur (par exemple, le critère "ID campagne" ne sera disponible que si vous sélectionnez "Qualifio Engage - Participation à une campagne" ; le critère "Total du panier", si vous sélectionnez "E-commerce - Achat" ; etc.)
  • Les critères liés au profil du membre permettent de choisir pour quel(s) groupe(s) la règle sera exécutée (par exemple, les membres Gold). Les critères de profil vous permettent de cibler et/ou d'exclure des groupes. Pour en savoir plus sur les champs personnalisés, cliquez ici.

Vous pouvez encore affiner vos critères grâce aux opérateurs logiques Et, Ou et Exclure.

  • L'opérateur "Et" relie les critères entre eux et les rend indivisibles.
  • L'opérateur "Ou" sépare les critères afin qu'ils puissent être respectés individuellement.
  • L'opérateur "Exclure" empêche de gagner des points lorsque les critères spécifiés sont remplis.

Screenshot_2022-04-01_at_16.41.34.pngPour vous aider à garder le tout propre et ordonné, vous pouvez également ajouter des "ensembles de critères". Les ensembles vous permettent de créer un groupe de critères (pouvant eux-mêmes être organisés grâce aux opérateurs).

Dans l'exemple ci-dessous, les critères ont été définis de telle sorte que les membres reçoivent des points de fidélité pour

  • toute commande supérieure à 150 € (hors TVA)
    Ou
  • toute commande d'au moins 5 articles Et s'ils habitent à Athènes.

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Empêcher l’exécution des règles suivantes

Cette option vous permet de définir une règle comme étant la dernière à être exécutée dans le cas où il y a plus d'une règle dont les critères sont remplis. Cela arrêtera toutes les règles suivantes selon l'ordre que vous avez défini. Cette option est décrite précisément dans ce guide.

Limiter l’exécution par membre

Si nécessaire, vous pouvez limiter le nombre de fois où un membre peut être récompensé pour la même interaction au cours d'une période donnée. Pour ce faire, activez l'option Limiter l’exécution.

Les options comprennent :

  • Pour toujours : la limite est fixée une fois pour toutes et sans limite dans le temps (c'est-à-dire qu'un membre peut être récompensé un total de N fois pour cette action).
  • Toutes les 24 heures, ou tous les 7, 30 ou 365 jours : la limite est fixée sur base d'une période de temps continue (par exemple, 7 jours à partir de la date du premier événement).
  • Chaque jour, semaine, mois ou an : la limite est fixée sur base de véritables jours calendrier (par exemple, une fois par semaine : le compteur est réinitialiser le lundi à minuit).

Définir un gain (valeur en points)

Dans l'onglet Gains, vous pouvez définir la valeur en points de l'action effectuée. Vous avez deux options :

  • Gain fixe : les membres obtiendront un montant précis de points (par exemple 500) s'ils répondent aux critères associés.
  • Gain variable : les membres obtiendront un montant variable de points. Le nombre de points varie alors en fonction de deux éléments :
    • une variable, comme le montant dépensé, le montant des frais de port, le produit acheté, etc.
    • un multiplicateur, qui augmentera ou diminuera le nombre initial de points gagnés.

Exemple : pour chaque euro dans le total du panier, les membres obtiennent 2 points. Pour un panier de 50€, le membre aura donc droit à 100 points de fidélité.

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Ajouter une description

Si vous utilisez la fonction multi-langue de Qualifio Loyalty, vous pouvez ajouter une description pour chaque langue.

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Pour plus de détails sur les langues, n'hésitez pas à consulter ce guide.

N'oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder.

Voici comment sont affichés les points de fidélité acquis sur l'espace membre :

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Une fois le membre connecté à son compte, il pourra également consulter son solde de points, voir les récompenses pour lesquelles il peut échanger ces points, etc. Voici le tutorial expiquant le fonctionnement de l'éditeur pour l'espace membre.

Nous espérons que c'était clair :) Sinon, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.

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